Gewährleistung / Garantie hakkinda bir soru

[guesswhosback]

Hayirli sabahlar ustalar,

benim 7 aylik bir telefonum var ve maalesef bircok problem yasiyorum. Garantieler benim bildigim kadariyla sadece 6 Ay gecerli oluyor ve ondan sonra Gewährleistung devreye giriyor. Gewährleistung'un her tamiri yapmadigini duymustum ve o yüzden bide buraya soruyum dedim:

Simdi benim telefondaki sorunlar bunlar:
* Telefonun Akkusunu doldururken baya sicak oluyor.
* Telefonu disarda kullandigimda alev alacak gibi sicak oluyor.
* Telefonun Display'in icine benim Klavye ve bazi semboller yanmis yani daima göze carpiyor.
* Telefon Sarj aletini bazen tanimiyor.
* Telefonun Kulaklik girisi biraz bozuk ( Sesleri veriyor fakat mikrofonlari tanimiyor )

Simdi bu yukarda yazmis oldugum hatalari Gewährleistung üzeri tamir ettirebilirmiyim?

Ve sizce en mantiklisi hangisidir? :
* Mediamarkt'a gitmek
* Samsung'un Herstellergarantie üzerinden tamir yapan siteye ( W-Support ) direkt basvuru yapmak
* Samsung'un kendisine yazmak

Yardiminiz icin simdiden cok tesekkür ederim

[Birbey 3.0]

Telefon ne marka

[Memoli1976x]

Telefon ne marka

* Samsung'un Herstellergarantie üzerinden tamir yapan siteye ( W-Support ) direkt basvuru yapmak
* Samsung'un kendisine yazmak

Büyük ihtimal Samsung

[guesswhosback]

Aynen ustalar, Telefon Samsung

[Birbey 3.0]

Garanti iki yıl. Üç kere tamir olduktan sonra olmazsa aldığın yere başvuruyorsun (Samsung'a değil) onlar Samsung'a soruyor ve Gutschrift alıyorlar ve sana yenisini veriyorlar.

Samsung kendi direk olarak üç tamirden sonra yenisini vermiyor.

[guesswhosback]

Ben MediaMarkt'in Online-Shop'un dan almistim telefonu. Simdi gidip Media Markt ile konusmak istiyorum. Bu ilk tamir ettirmis oldugum olacak yani daha önce hicbir sekilde tamir ettirmedim bu telefonu fakat belki Samsung direkt kendisinden Kulanz olarak verebilir diye düsünmüstüm. Normal Garantie'si 6 ay gecerli o yüzden belki para isterler diye düsünmüstüm.. ki sirf display'in degisimi icin 220€ ödemek zorunda kalmayim.. Herstellergarantie üzerinden herseyi yapsalar iyi olur.. bakalim ne cikacak

[Birbey 3.0]

Mediamarkta gitme. Direk Samsungun sayfasindan yap. Sana UPS için pul geliyor ve telefon polonyaya gidiyor. Orda tamir oluyor. Sonra sana posta ile yolluyorlar.

[guesswhosback]

Mediamarkta gitme. Direk Samsungun sayfasindan yap. Sana UPS için pul geliyor ve telefon polonyaya gidiyor. Orda tamir oluyor. Sonra sana posta ile yolluyorlar.

Biraz gec gördüm bu mesaji maalesef, Samsung'a da yazmistim fakat pek zaman kaybetmeden önce bitirmek istedim.. sonucta telefon bana en tez zamanda yine lazim olacak diye. Samsung bana aksama dogru cevap vermis ve ServicePartner'ya gönder diyor. Bir Formular göndermisler onu doldurup paketin icine koycakmissim.. Bense maalesef MediaMarkt'a verdim, ordan aldim diye. Adam sorunlarimi yazdi ve bana Abholschein verdi, Service'e gönderecegiz dedi.

Yeni Handy gelmesinin ihtimali sizce var mi? Bir tanidiginda Pixelfehler'si ( Display'de kücük bir yesil cizgi ) varmis fakat handyciden almis Telefonu. Onlarda göndermisler Service'e ama reparieren etmemisler, yenisini vermisler. Benimde Pixelfehler'si var, yani klavyem ve Internet uygulamasinin URL-Leiste'si Display'in icine yanmis. Handy'i durmadan kullanmis olsam tamam olabilir derdim ama okadar SIK kullanan bir kisi degilim.

[Birbey 3.0]

Bekle gör. Ama sanmiyorum.

[bingöllü]

Üstat,

6 ay meselesi şu: gewährleistung`un kendisi iki sene. İlk 6 az içinde alınan üründe hata çıkarsa, hata, ürünü aldığın günden itibaren var olduğu tahmin edilir (§ 477 BGB). Bunun için senin hatayı bildirmen yeterli, öyle olmadığını satıcının ispat etmesi lazım, bu da genele çok çok zor. 6 aydan sonra kanuni tahmin kalkıyor, bu sefer hatayı senin ispatlaman gerekiyor.

Garanti ve Gewährleistung apayrı şeyler. Garantide (ne içerdiği önemli) genelde o 6 ay meselesi olmuyor.

Yeni telefon meselesi de tam olarak şöyle, bi arkadaş yanlış bilgi verdi diye düzeltiyorum: Ürün ikinci (ÜÇÜNCÜ DEĞİL) tamirden sonra tekrar hata verirse, paranı geri alabiliyorsun ( § 440 Satz 2, 437 Nr. 2, 346ff. BGB --> Eine Nachbesserung gilt nach dem erfolglosen zweiten Versuch als fehlgeschlagen, wenn sich nicht insbesondere aus der Art der Sache oder des Mangels oder den sonstigen Umständen etwas anderes ergibt.).

Genelde ürünün yenisini veriyorlar. Ama paranı geri almak daha mantıklı; mesela bu hakkın ürünü aldıktan 15-20 ay sonra doğduysa, ürünün parasını almak, ürünün yenisini almaktan daha mantıklı, zira ürün o zaman içerisinde değer kaybetmiş olacaktır. Tabi satıcı için ürünün yenisini vermek daha karlı oluyor, bundan dolayı hemen yenisini vermek istiyorlar. Oysa satın almak istediğin ürünün parasını geri alırsan en azından piyasada yeni olan üründen alabilirsin.


Bu bahsettiğim şeyler sadece ürünü aldığın yer için geçerli, SAMSUNG'un verdiği hizmet başka bir şey.

Vesselam